O Relatório de Não Conformidade (RNC) é uma das ferramentas utilizadas em um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e é basicamente um registro de desvios que ocorrem durante a execução de qualquer processo dentro de uma organização, desde serviços prestados, desenvolvimento de produtos, e processos internos de gestão.
Este relatório fornece informações como o que foi afetado, quais erros ocorreram e quando o incidente foi descoberto. Somente com essas informações é possível documentar problemas e desenvolver planos de ação para corrigi-los.
Em geral, um bom RNC deve conter:
- Identificação e descrição de não conformidades;
- Análise de Causa Raiz;
- Ação corretiva;
- Avaliar a eficácia das ações;
- Definição de prazos para tratamento e resolução;
O RNC é um mapeamento essencial para medir a qualidade dos processos e tomar as ações necessárias para corrigir os desvios detectados.
